Siparişlerinizin size hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşması için kargo süreçlerimizi şeffaf bir şekilde yürütüyoruz. Teslimat aşamaları, süreler ve koşullarla ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

Siparişleriniz onaylandıktan sonra genellikle 1 ile 2 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Yoğun kampanya veya indirim dönemlerinde sipariş hazırlık süresi biraz daha uzayabilir.

Kargo ücreti, siparişinizin ağırlığına, boyutuna ve teslimat adresine göre ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanır. Belirli bir sepet tutarının üzerindeki alışverişlerde müşterilerimize ücretsiz kargo imkanı sunuyoruz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra Türkiye içi tahmini teslimat süresi 1 ile 4 iş günü arasındadır. Teslimat süresi, Şanlıurfa'daki merkezimize olan uzaklığınıza ve kargo firmasının dağıtım ağına göre değişiklik gösterebilir. Mobil bölgelere veya köylere yapılan teslimatlarda süre kargo firmasının planlamasına bağlı olarak uzayabilir.

Paketiniz kargo firmasına teslim edildiği anda size bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Bu e-postanın içinde yer alan kargo takip numarası ve bağlantı linkini kullanarak siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Kargonuzu teslim alırken dış paketi mutlaka kontrol edin. Eğer pakette yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma gibi bir hasar durumu fark ederseniz kargoyu kesinlikle teslim almayın. Kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını isteyin. Tutanak tutturulan ve hasarlı olduğu belgelenen paketlerle ilgili işlemler çok daha hızlı çözülmektedir. Paketi teslim aldıktan sonra yapacağınız eksik veya hasarlı ürün bildirimlerinde kargo firmaları sorumluluk kabul etmediğinden bu adım büyük önem taşır.

Kargo firması teslimat adresinde size ulaşamazsa, paketiniz genellikle 3 iş günü boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilir. Bu süre içinde şubeden teslim alınmayan paketler firmamıza geri gönderilir. İade dönen paketlerin yeniden gönderilmesini talep etmeniz durumunda, oluşacak yeni kargo masrafı tarafınıza yansıtılır. Adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru girildiğinden emin olmanız bu tür sorunların önüne geçecektir.

İade politikamızda belirtilen Avrupa Birliği kuralları gereği, Türkiye dışına da gönderim yapıyoruz. Uluslararası gönderimlerde teslimat süresi bulunduğunuz ülkeye göre değişiklik gösterir. Siparişinizin hedef ülkeye girişinde oluşabilecek her türlü gümrük vergisi, ithalat harcı veya yerel vergi tamamen alıcının sorumluluğundadır. Gümrük işlemlerinden kaynaklanan olası gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için gunasinsaat@protonmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.