Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınız sorunları hızlıca çözmeyi hedefliyoruz. Politikamız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 30 günlük bir iade süresi sunmaktadır. İade işleminizin sorunsuz gerçekleşmesi için aşağıdaki koşulları ve adımları inceleyebilirsiniz.

İade Koşulları

İade talebinizin onaylanabilmesi için ürünün size teslim edildiği ilk halinde olması şarttır. Ürün kesinlikle kullanılmamış, orijinal etiketleri üzerinde ve kendi orijinal ambalajında bulunmalıdır. Ayrıca satın alma işlemini kanıtlayan e-fatura, fiş veya sipariş onay belgesini de iade paketine eklemeniz gerekmektedir.

İade Sürecini Başlatma

İade sürecini başlatmak için gunasinsaat@protonmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade talebiniz onaylandığında size bir iade kargo etiketi ile paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair detaylı talimatları ileteceğiz. Bizimle iletişime geçilmeden ve onay alınmadan gönderilen iadeler kesinlikle kabul edilmeyecektir.

İade paketlerinizi şu adrese göndermeniz gerekmektedir:
MİMAR SİNAN MAH, CENGİZ TOPEL CAD, YAYLA APT NO: 29, İÇ KAPI NO: 2, HALİLİYE/ŞANLIURFA

Herhangi bir sorunuz olduğunda yine aynı e-posta adresi üzerinden destek alabilirsiniz.

Hasar ve Teslimat Sorunları

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen paketi ve ürünü bekletmeden kontrol edin. Ürün kusurluysa, kargoda hasar görmüşse veya size tamamen yanlış bir ürün gönderilmişse durumu değerlendirip sorunu derhal çözebilmemiz için bizimle anında iletişime geçin.

İade Edilemeyen Ürünler ve İstisnalar

Bazı ürün grupları yasal ve hijyenik sebeplerle iade kapsamı dışındadır:

  • Bozulabilir ürünler (gıda, çiçek, bitki gibi)

  • Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler

  • Kişisel bakım ve kozmetik ürünleri

  • Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar ve gaz içeren ürünler

Spesifik bir ürünle ilgili şüpheleriniz varsa sipariş öncesi veya sonrası bizimle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.
İndirim kampanyalarından alınan ürünler ve hediye kartları için de iade kabul etmemekteyiz.

Değişim İşlemleri

İstediğiniz farklı bir ürüne en hızlı ve güvenli şekilde ulaşmanın yolu mevcut ürünü iade etmektir. İadeniz onaylandıktan sonra yeni ürün için sitemiz üzerinden ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Avrupa Birliği 14 Günlük Cayma Hakkı

Yukarıdaki şartlara ek olarak siparişinizin Avrupa Birliği sınırları içine gönderilmesi durumunda herhangi bir neden belirtmeksizin ve gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde siparişi iptal etme veya ürünü iade etme hakkınız bulunmaktadır. Bu süreçte de ürünün kullanılmamış, etiketli, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderilmesi kuralı geçerliliğini korur.

Geri Ödemeler

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp ekibimiz tarafından incelendikten sonra sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz ve iadenizin onaylanıp onaylanmadığını bildireceğiz.

İadeniz onaylandığında geri ödeme tutarı 10 iş günü içinde alışveriş yaparken kullandığınız orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak aktarılacaktır. Bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın bu tutarı işleme koyması ve hesabınıza yansıtması ek süreler gerektirebilir.

İadeniz onaylandıktan sonra 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse ve tutar hesabınıza yansımadıysa lütfen durumu inceleyebilmemiz için gunasinsaat@protonmail.com adresi üzerinden bize ulaşın.