TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
Bu metin, satın aldığınız ürünlerin teslimat süreçleri ile iade ve değişim işlemlerinde geçerli olan yasal haklarınızı ve karşılıklı yükümlülüklerimizi belirler.
1. Teslimat Şartları
-
Kargo Süreci: Siparişleriniz onaylandıktan sonra, aksi belirtilmedikçe en kısa sürede kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
-
Teslimat Anında Kontrol: Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kuryenin yanında kontrol etmeniz yasal bir yükümlülüktür. Paket ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya hasar görmüşse, paketi kesinlikle teslim almayın ve kuryeye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun.
-
Eksik veya Kusurlu Ürün: Teslimat sırasında ürünün kusurlu olduğunu veya size yanlış ürün gönderildiğini fark ederseniz, sorunu derhal çözebilmemiz için vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçin.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
-
Yasal Süre: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. (Bu durum Avrupa Birliği sınırları içine yapılan gönderimler için de geçerlidir.)
-
Genişletilmiş İade Süresi: Müşteri memnuniyetini desteklemek amacıyla, 14 günlük yasal cayma hakkı sürenizi 30 güne kadar uzatıyoruz. 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
3. İade Koşulları
İade talebinizin yasal olarak işleme alınabilmesi ve onaylanabilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi gerekir:
-
Ürün kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış veya herhangi bir şekilde zarar görmemiş olmalıdır.
-
Ürün, orijinal etiketleri koparılmadan ve kendi orijinal ambalajında gönderilmelidir.
-
Satın alma işlemini kanıtlayan e-fatura, yazar kasa fişi veya sipariş onay belgesi iade paketine mutlaka eklenmelidir. (Kurumsal faturalı alışverişlerde, iade işlemi için kurumun "İade Faturası" kesmesi yasal bir zorunluluktur.)
4. İade Edilemeyen Ürünler (Yasal İstisnalar)
Mevzuat gereği sağlık, hijyen ve ürün doğası sebebiyle aşağıdaki ürün grupları iade kapsamı dışındadır:
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (gıda, bitki, çiçek vb.).
-
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
-
Koruyucu bant, mühür veya ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kişisel bakım ürünleri, kozmetik, iç giyim, mayo vb.).
-
Tehlikeli maddeler ile yanıcı sıvı veya gaz içeren ürünler.
-
İndirim kampanyalarından alınan "nihai satış" etiketli ürünler ve hediye kartları.
5. İade Süreci ve Adımlar
-
İletişim: İade sürecini başlatmak için ürünü göndermeden önce mutlaka gunasinsaat@protonmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.
-
Onay ve Gönderim: İade talebiniz onaylandığında, paketinizi nasıl göndereceğinize dair talimatları size ileteceğiz. Bizimle iletişime geçilmeden ve onay alınmadan gönderilen iadeler yasal olarak kabul edilmeyecek ve tarafınıza geri gönderilecektir.
-
İade Adresi: MİMAR SİNAN MAH. CENGİZ TOPEL CAD. YAYLA APT. NO: 29, İÇ KAPI NO: 2, HALİLİYE / ŞANLIURFA
6. Değişim İşlemleri
Operasyonel güvenliği ve stok doğruluğunu sağlamak amacıyla doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. Farklı bir ürün veya bedene ihtiyacınız varsa, mevcut ürünü iade koşullarına uygun olarak iade edip, sitemiz üzerinden yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
7. Geri Ödemeler
-
İnceleme: İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında, iade koşullarına uygunluğu ekibimiz tarafından incelenir ve sonucuna dair size e-posta ile bilgi verilir.
-
Ödeme İadesi: İadeniz onaylandığında, geri ödeme tutarı en geç 10 iş günü içinde alışveriş yaparken kullandığınız orijinal ödeme yönteminize aktarılır.
-
Gecikmeler: Ücretin banka veya kredi kartı hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem politikalarına bağlıdır. İadeniz tarafımızca onaylandıktan sonra 15 iş gününden fazla zaman geçtiği halde tutar hesabınıza yansımadıysa, durumu inceleyebilmemiz için lütfen gunasinsaat@protonmail.com adresinden bizimle tekrar iletişime geçin.